Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      1. Rückgabe- und Umtauschfrist

      Wir (Tasailoft) ermöglichen Ihnen, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie zurückzugeben oder umzutauschen.

      Die Frist beginnt ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung. Zusätzlich zu den in dieser Richtlinie genannten Möglichkeiten bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

      Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der angegebenen Frist, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, damit wir den weiteren Ablauf für Sie organisieren können.

      2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

      Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

      • Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden oder Mängel auf, die bereits bei Erhalt festgestellt werden können.
      • Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden und die normale Verwendung beeinträchtigen.
      • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere deutliche Abweichungen auf.
      • Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Ware oder weicht wesentlich von der Bestellung ab.
      • Eine freiwillige Rückgabe ohne Angabe von Gründen kann innerhalb der in dieser Richtlinie genannten Frist beantragt werden.

      Für eine reibungslose Bearbeitung muss das Produkt möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Bitte bewahren Sie die Produktverpackung und relevante Informationen bis zum Abschluss der Prüfung auf.

      3. Rückgabeprozess

      • Zur Erleichterung Ihrer Rücksendung befindet sich bereits ein Rücksendeetikett in Ihrem Paket.
      • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe von Gründen sind keine Videos oder Fotos erforderlich.
      • Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
      • Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
      • Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die angegebenen Rückgabegründe. Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Rückerstattung ein.

      4. Umtauschprozess

      • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos (falls erforderlich) bereit.
      • Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
      • Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
      • Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die angegebenen Umtauschgründe. Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand eines neuen Produkts an Ihre Adresse. Weitere Informationen zur Versanddauer finden Sie in den Versandbedingungen.

      5. Rückerstattungsprozess

      • Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.
      • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto. Unterstützte Zahlungsmethoden sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
      • Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.

      6. Kostenregelung

      • Bei Problemen wie sichtbaren Produktmängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einer nicht bestellten Ware übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
      • Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
      • Zusätzliche Kosten, die durch eine nicht ordnungsgemäße Rücksendung oder eine unvollständige Rückgabe entstehen, können entsprechend der tatsächlichen Situation berücksichtigt werden.

      7. Haftungshinweise

      • Bitte überprüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig. Wenn Sie Schäden, Qualitätsprobleme oder Abweichungen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah mit den entsprechenden Informationen.
      • Wir bearbeiten Rückgabe- und Umtauschanfragen anhand des tatsächlichen Zustands der Ware sowie der von Ihnen bereitgestellten Informationen.
      • Für eine erfolgreiche Bearbeitung müssen die angegebenen Rückgabe- oder Umtauschinformationen vollständig und korrekt sein.
      • Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs.

      8. Kontakt

      Kontaktadresse: HAMAZOE-DORI 3-CHOME 1-13, KOBE-SHI NAGATA-KU, HYOGO-KEN, 653-0024, JAPAN
      Telefon: +81 (704) 446 82 63
      E-Mail: survey@tasailoft.com
      Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)